La Carta dei Servizi è uno strumento di trasparenza e di informazione a tutela dei nostri clienti. Rappresenta inoltre una guida pratica e semplice che fornisce anche informazioni utili per accedere e utilizzare i nostri servizi.
La Carta dei Servizi di Riviera Job Srls è un documento che definisce:
- i principi fondamentali ai quali l’Azienda ispira la propria attività;
- gli obiettivi ai quali devono tendere i servizi proposti;
- i fattori di qualità che rendono il servizio soddisfacente;
- gli strumenti per valutare l’attività svolta e mettere in atto azioni migliorative ed eventuali correttivi;
- i mezzi a disposizione degli utenti per segnalare eventuali disfunzioni o per formulare proposte.
1. Riviera Job Srls
1.1 Il nostro profilo
Riviera Job Srls nasce dall’iniziativa di alcuni ex soci della cooperativa sociale ADEO, attiva nelle province di Venezia, Treviso e Padova nell’assistenza e nella cura di persone anziane, con l’obiettivo di valorizzare l’esperienza maturata nella selezione del personale per l’assistenza domestica.
L’esperienza acquisita viene messa al servizio delle aziende del territorio e delle persone fisiche in cerca di occupazione.
Riviera Job Srls ha come missione quella di fornire servizi integrati alle famiglie alla ricerca di una soluzione per l’assistenza dei propri familiari in ambito domiciliare, offrendo:
- le informazioni necessarie alla gestione del rapporto di lavoro domestico;
- la selezione dei candidati sulla base delle informazioni fornite e raccolte presso il cliente;
- la verifica delle condizioni di assistenza e della continuità del servizio;
- supporto alle persone fisiche nella ricerca di lavoro.
La società ha sviluppato, a partire dalle esperienze professionali dei soci, procedure informatiche e organizzative di gestione ed è accreditata presso la Regione del Veneto quale Agenzia per il lavoro per la ricerca e la selezione del personale.
Riviera Job Srls si presenta, per il candidato e per l’azienda o la famiglia cliente, come interlocutore polifunzionale in grado di garantire:
- una più ampia gamma di servizi;
- una presenza radicata sul territorio;
- una migliore capacità di risposta alle esigenze del cliente;
- un ventaglio sempre più ampio di figure professionali.
1.2 I nostri principi
Il modo di operare di Riviera Job si ispira a principi etici fondamentali: divieto di lavoro infantile, volontarietà della prestazione lavorativa, ambiente di lavoro salubre e sicuro, libertà di associazione, non discriminazione, divieto di sanzioni disciplinari inique, corretta retribuzione e rispetto dell’orario di lavoro stabilito dal contratto collettivo nazionale applicato.
- Riviera Job si impegna a far sì che tutti i dipendenti operino secondo principi etici, con integrità e nel rispetto delle leggi vigenti, promuovendo gli interessi di clienti, lavoratori e partner.
- L’accesso ai servizi è guidato dal principio di eguaglianza, senza discriminazioni di razza, lingua, sesso, etnia, religione, ceto o opinione politica. Riviera Job favorisce l’incontro tra domanda e offerta di lavoro e l’integrazione sociale ed economica di lavoratori potenzialmente esclusi dal mercato del lavoro.
- I servizi sono erogati con continuità e regolarità. Eventuali modifiche saranno comunicate in modo chiaro e tempestivo, con il massimo impegno per ridurre i disagi e ripristinare il servizio.
- Riviera Job si impegna a erogare i servizi in modo efficiente ed efficace, ricercando soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali per facilitare il contatto con l’utente e ottimizzare l’efficienza del servizio.
Al fine di valutare la qualità del servizio reso, la conformità agli standard, il grado di soddisfazione dell’utenza e le possibilità di ulteriori miglioramenti, per ciascun servizio si svolgono, con il coinvolgimento dei lavoratori e dei clienti, periodiche verifiche sulla qualità e l’efficacia dei servizi prestati.
1.3 Finalità, modi, criteri
L’obiettivo primario di Riviera Job Srls è fornire un servizio che non si limiti a proporre candidati, ma che accompagni la gestione delle risorse umane secondo un modello articolato e rigoroso:
- analisi delle necessità del cliente;
- approccio consulenziale orientato alla risoluzione dei problemi;
- rigore del processo di recruiting e selezione;
- referente unico, responsabile del progetto, in costante contatto con il cliente;
- monitoraggio del rapporto di lavoro anche dopo l’assunzione.
Riviera Job stipula collaborazioni per lo sviluppo di nuove politiche del lavoro.
Secondo quanto disciplinato dalla DGR 2238/2011 del 20/12/2011, Riviera Job eroga i servizi al lavoro secondo i criteri definiti dalla Regione del Veneto.
I servizi offerti al territorio comprendono:
- informazione;
- accoglienza, primo filtro e/o presa in carico della persona;
- consulenza orientativa;
- accompagnamento al lavoro;
- mediazione per l’incontro tra domanda e offerta di lavoro.
Riviera Job intende erogare servizi qualificati e proporsi come partner per tutti coloro che operano nel settore e cercano un valido supporto per lo sviluppo delle attività connesse a tali ambiti.
Coerentemente con la propria missione aziendale, Riviera Job fornisce ai propri clienti e ai candidati un livello qualitativo di servizio e un ventaglio di offerta che consenta il migliore incontro con il mercato del lavoro.
Riviera Job è alla costante ricerca di nuove metodologie in grado di rispondere alle esigenze di crescita professionale e culturale dei lavoratori e di quanti devono inserirsi o reinserirsi nel mercato del lavoro.
Riviera Job si avvale di personale qualificato e di tecnologie aggiornate per rispondere concretamente ai bisogni dei propri utenti.
1.4 La struttura
La sede principale di Riviera Job Srls è situata a Mira, in Riviera San Pietro 112, frazione Oriago.
Lo stabile che ospita la società è un edificio funzionale, conforme alle normative in materia di sicurezza sui luoghi di lavoro. Gli uffici, indipendenti e situati al piano terra con accesso diretto da strada, sono arredati e dotati di tecnologie informatiche e telefoniche che consentono il collegamento alla rete aziendale e a Internet.
I dati trattati dalle sedi operative sono conservati su server aziendali protetti.
Riviera Job è presente anche con punti operativi a Mestre, Treviso e Padova. Per indirizzi, orari e recapiti delle singole sedi si rimanda alla pagina Dove Siamo.
La presente Carta dei Servizi è diffusa da Riviera Job Srls mediante:
- affissione sulla bacheca della sede operativa;
- pubblicazione sul sito web.
1.5 Diritti e doveri dell’utente
Riviera Job Srls si impegna ad erogare i servizi per il lavoro previsti dalla propria autorizzazione e dal progetto personalizzato predisposto per ciascun utente.
Gli utenti si impegnano a partecipare ai colloqui per l’elaborazione del piano individuale e ad aderire alle proposte formative e di impiego formulate.
L’individuazione dei servizi erogati e delle attività a cui si impegna l’utente avviene anche tramite la stesura del PAI (Piano di azione individuale), come previsto dalla normativa di riferimento.
Riviera Job Srls dichiara di rispettare le disposizioni del GDPR (Regolamento UE 2016/679) sul trattamento dei dati personali.
1.6 La politica della qualità: procedure di controllo e reclamo
In coerenza con la propria missione, l’agenzia fonda la gestione delle proprie attività sullo sviluppo di una politica della qualità efficace ed efficiente, diffusa a tutti i livelli aziendali.
Le strategie messe in atto per conseguire gli obiettivi prefissati prevedono una gestione basata sul miglioramento continuo, inteso come miglior impiego delle risorse, erogazione del servizio, gestione e misurazione dei processi, attraverso questionari di gradimento e moduli per la raccolta di proposte di miglioramento e per la segnalazione di difficoltà nell’utilizzo dei servizi erogati.
Nel caso in cui l’utente desideri segnalare insoddisfazioni su un servizio erogato da Riviera Job, potrà presentare reclamo attraverso i contatti presenti sul sito internet.
La società si impegna a fornire un primo riscontro entro 10 giorni di calendario dall’inoltro.
La gestione dei reclami avviene secondo le seguenti procedure:
- Ricevimento del reclamo: al ricevimento, il reclamo verrà trasmesso al Responsabile del Centro.
- Valutazione e accettazione del reclamo: il Responsabile del Centro valuta se il reclamo rispetti le condizioni formali di compilazione e sia completo in ogni sua parte, tale da renderlo idoneo al trattamento. In caso affermativo, provvede ad accettare il reclamo, lo protocolla e lo segnala eventualmente agli altri operatori coinvolti nel servizio contestato. Se il reclamo non è accettabile, viene inviata una risposta all’utente.
- Trattamento del reclamo:
- verifica della fondatezza del reclamo, con il coinvolgimento delle funzioni che hanno partecipato all’erogazione del servizio;
- in caso di reclamo fondato, individuazione dell’azione correttiva da avviare;
- comunicazione all’utente dell’eventuale azione correttiva;
- in caso di mancata accettazione da parte dell’utente, formulazione di una nuova azione correttiva; qualora nessuna azione correttiva proposta venga accettata, il Responsabile del Centro assume la determinazione definitiva sulla vertenza, sottoponendo la soluzione al CdA;
- in caso di accettazione da parte dell’utente, il Responsabile del Centro cura l’attuazione dell’azione correttiva e ne verifica l’efficacia.
- Registrazione e archiviazione: la documentazione relativa al reclamo è archiviata a cura del Responsabile del Centro e conservata per 10 anni.
1.7 Orario di apertura
La sede di Oriago osserva il seguente orario di apertura:
Lunedì – venerdì: 09.00 – 13.00 e 14.30 – 18.30
Sede operativa di riferimento:
Indirizzo: Riviera San Pietro 112 – Oriago – 30034 Mira (VE)
E-mail: info@rivierajob.it
Telefono: 041 5630736
Responsabile: Marco Fiorin